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经过2017年楼市的严控政策，2018年，北上广深的成交量都出现了下滑，楼市持续降温，各大房企纷纷出台促销政策，但是收效甚微。房企的管理者转换角度，通过精准的定位、优质的管理与高品质的服务来赢得客户的青睐。
河南正弘集团创始于上世纪九十年代初，是一家多元化大型集团公司，是专为城市缔造精品的中原高尚生活运营商。从精品百货到房地产开发，正弘集团秉承“聚焦中原、深耕郑州”的理念，只出精品，为中原人民打造高端商业与住宅。
2017年5月正弘集团与上海业奥合作搭建了呼叫中心系统平台，正弘集团通过上海业奥*奥迪坚呼叫中心为业主提供咨询、投诉服务，为业主提供贴心的回访与各项活动的邀约等等，呼叫中心帮助正弘集团提升了服务品质，增强客户粘性，提高了客服的管理效率。
正弘集团利用明源云客服系统将多个系统与平台集成为统一管理平台，将售前售后服务流程标准化，针对不同客户提供个性化服务，提高服务效率，提升客户满意度。
明源云，是国内领先的地产生态链智能商业服务商，在国内有5000多家地产开发商客户，90%的地产百强与明源云携手，成功推进地产行业智能化实践。
上海业奥*奥迪坚呼叫中心与明源云客服系统集成后，通过统一管理平台，整合客户数据，实现来电弹屏、预览外拨、工单对口分配、导出多种维度的统计报表等，多渠道、智能客服、移动应用等功能可以进行实时的扩展建设。
2018年，历经21年积淀的正弘集团，开始了新一轮的战略发展，统一高效的呼叫中心系统将助力正弘优化管理流程，更好地服务客户。
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