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 | 录音与质检 录音采用了流媒体直录技术和溯留式语音存取技术，100%还原真实录音 支持外线端或分机录音，可灵活修改软件配置调整录音方式 录音采集、存储和管理三层结构，提高录音功能的可靠性与数据安全性 录音管理软件支持多种压缩协议，自动备份与空间管理，支持灵活的检索条件 对本地座席和远程座席采用相同的录音模式 支持与工单、质检KPI集成应用 支持与第三方ASR&TTS集成实现自动录音质检 |
客户满意度 内置客户满意度调查功能 可设定通话完成自动转满意度调查，或由坐席转到满意度调查 如客户选择“不满意”，可自动邀请客户留言，说明原因 自定义流程、选项、规则、标准 查询满意度评级结果 满意度报表 支持集成质检KPI应用 |  |
 | 管理报表 多维度报表，全方位掌握运营数据，包括座席、工作组、外线以及管理报表 人力资源配置及排班建议 多形式展现，支持HTML、EXCEL以及多种图表输出 多类别输出，支持详单、统计及分析 提供管理者KPI考核依据 可设定自动生成报表发送到多个邮箱 |
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