解决方案 / SOLUTION

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在线客服

上海业奥MCCS在线客服系统主要是为非实时语音客服提供的客服系统，支持网页、APP、微信、微博等的全面接入。MCCS在线客服平台传承我们在电话客服的丰富经验并结合AI、移动端、在线客服的实际应用场景等，为客户提供更加专业的、智能化的在线客服系统解决方案。

简单稳定：

上海业奥的MCCS在线客服全部自主研发，采用多线程技术平衡I/O和CPU的资源利用，基于XMPP标准协议以及组件化结构，在基础架构方面充分保证了平台的稳定性，并完全实现了产品化与平台化，在应用与操作层面保障了简单稳定的使用体验。

MCCS在线客服基于CTOP+平台与电话客服整体架构设计，同源同厂，应用与部署可分可合，避免了多系统集成，简化了实施与维护工作，进一步提升了系统的可靠性。

安全性：

上海业奥MCCS在线客服系统为私有云本地化部署，同时采用先进的网络安全防护技术，充分保证了Web、微信、APP、微博等基于互联网接入的在线服务的安全性。

一致性：

上海业奥MCCS在线客服系统传承了20+年语音呼叫中心的专业基因，使全渠道的管理、流程、功能高度一致，不同渠道的服务体验一致。同时，全渠道数据协同一致，有利于企业高效地做全渠道的数据挖掘、分析、处理，发挥数据的最大价值。

集成快速：

上海业奥MCCS在线客服系统提供开放简便的二次开发接口，易于集成，支持嵌入或被嵌入、紧密集成或松散集成等灵活的集成方式。

特色功能：

● 全流程智能化，提供结合各个行业应用场景的人机智能问答，人工座席和机器人无缝切换。

● 强大的管理能力，提供实时监控座席对话、调整队列、留言派发。

● 完整的报表体系，提供人员效率、服务质量、及满意度的多维度报表。

● 快速对接工单系统，提供多种灵活的对接工单的方式，包括SDK、iFrame等等。