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 | IVR交互自动应答 IVRFlow采用全图形化流程配置管理 支持离线流程测试，实时加载（不需要重启服务） 支持与人工座席进行业务数据交互 支持各种数据库访问接口，如Socket、WebService、HTTP、数据库直连等 支持电话优先等级，首选座席，多语言等设定 内置基础TTS语素库 应用集成支持，如传真业务、第三方TTS等 支持通过MRCP协议与第三方ASR集成实现智能IVR |
在线自助服务 图形化自助导航流程配置 支持不同接入渠道分别配置服务流程 按选项展现相关信息及自助解答 根据客户选项导引服务路径的服务 每个流程支持多级流程配置 提示语设置 灵活的操作选项配置 节点跳转 跳转网页 转人工座席 |  |
 | 关键字智能应答 解答常见及规律性问题 自定义模糊搜索关键词 自定义智能应答规则 按规则类型返回不同的回复内容 多种回复类型，包括文字、图片等 关键词配对成功及失败后的【提示语】及 【操作选项】 跳转网页 转人工座席 |
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