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在客服中心，质检、培训、现场管理往往是各自为营，没有有效连接。如果质检并不能发现员工的短板和企业的管理漏洞，培训没有对员工技能进行有效提升，现场管理肯定不会是高效、有序的。
怎样将这三者有效的衔接起来，彼此协作，建立闭环机制，达成高效的运营呢？
本期课程
我们本期推出杨萍老师的《呼叫中心质检、现场、培训的闭循环管理》深入浅出教您如何建立闭环机制，提升服务质量和运营效果，达成质效双优。
讲师介绍
杨萍老师毕业于北京大学光华管理学院，著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。 从呼叫中心基层工作做起，历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来，在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验，
也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。
课程概述
从呼叫中心，到客户联络中心，到客户中心，从称谓上印证了行业快速发展后的理性回归，创新与变革的核心关注点，聚焦客户本身。运营方面，从标准运营，到精细运营，到至简运营，承载者互联网思维在客户中心的实践，从效率，到效能。甄别发展中的林林总总，不难总结出，运营本身，质效为本，质检、培训、现场始终是所有阶段运营的本与宗。
三者之间链接前台与后台，关系紧密且需要彼此协作运维，如何建立闭环机制，提升各自管理的效性？三者之间，如何相互配合无缝衔接？，闭循环的管理机制和流程如何建立？如何提升服务质量和运营效果，达到质效双优？行业权威运营咨询顾问杨萍老师，精心录制系列课程，教您建立现场、质检与培训的闭循环管理。本系列课程以点绘线，深入浅出，案例生动，有理有据为您阐述，是每位运营者的必备运营宝典。如果您想做一个运营的专家，如果您想对运营具备诊断能力，如果您希望您的团队质效双优，就从这个系列课程的探究开始吧。
由于名额有限，想学习课程的同学尽快在公众号的对话框留言 “我要上课”并留下微信号，小编按照留言的先后顺序为各位提供视频链接和学习账号。
注：账号仅限个人使用,一人一号,不能多人同时登陆。
课程有效期：课程发布日期起一个月。
课程活动最终解释权归上海业奥所有！
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