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相信有很多人在工作、生活中会听到“某某天生就是沟通能力强”，“某某生来就是对数字非常敏感”，“某某的就是有超强的逻辑思维能力”。
其实，哪有那么多“天生如此”！美国作家艾利克森在《刻意练习》这本书中提出：“每个领域最杰出的人，往往是练习时间最久的那个人。”
普通人通过有目的地刻意练习可以记住82个不相关的数字。
100年来，人类凭借超强的适应能力不断的打破马拉松世界纪录，通过刻意练习不断的突破自己的极限。
莫扎特之所以被称为“音乐神童”是因为他爸爸也是音乐家，在极小的年级就得到大量并且目的明确的音乐练习。
同样，作为客服，在工作中，你想提升某方面的能力，一样可以通过正确的方法，反复的进行刻意练习，最终都会有所成效。
首先，确定想要达成的目标
比如，你想提高沟通能力，可以先听听优秀的客服是怎么和客户沟通的；想想今天你和客户说的这句话是不是可以换个说法，这样客户满意度评分会不会更高一些；多看几本教你沟通技巧的书，做做读书笔记，在工作中反复练习。
其次，保持专注
有人发现有的自闭症的患者往往会在绘画、音乐、数学等方面有过人的天赋，其实是自闭症患者更少的会受到外界环境的影响，更加能专注的投入一项爱好之中，通过反复的钻研，最终获得成就。
许多人都是无论是生活还是工作都喜欢“多任务并行”，想想最近一次静下心吃饭，没有刷手机是什么时候？工作中，只有同时处理一堆事儿，才觉得自己效率高。
事实是，同时处理的事情越多，效率越低，犯错的几率也越高，还会导致工作焦虑。
在同一个时间哪里都要去，等于哪里都去不了；在同一个时间什么都要做，等于啥都没做。
所以，还是设好时间点，集中回邮件，限定每天打电话，看手机的时间，高效的做好该做的事。
有反馈才能不断提升
我们练习的目的是为了提高某一方面的水平或技能，是向着更好的方向去努力的，因此这种练习必须，也应当包含反馈。
作为客服，最直接的就是从每月的KPI获得反馈，除了KPI数据的反馈，还有客户的评价，班组长的评价，同事对你的反馈都可以作为依据。
这个反馈可以是别人给我们的，也可以是我们自己给自己提出的。我们要进入“练习→反馈→改进→练习”的循环中，不断提高自我。
保持一颗真诚服务的心
一个朋友跟小编吐槽，上次她想报个UI设计课程，和课程顾问约好晚上7点见面沟通，结果7点钟到了培训学校，给课程顾问打电话不接，问了身边一圈人，都表示不知道他去哪儿了，足足等了20多分钟，课程顾问才回来，然后就说不好意思，和一个媒体朋友谈合作不方便接电话。
全程沟通下来，觉得课程顾问也完全没有把她的需求搞清楚，反而总是强调我们就是这个课程安排，你只能适应我们的节奏，结果可想而知！
希望各位客服，想做好这份工作，就要保持一颗真诚服务的心，这样才能保持积极的工作态度，业绩才能不断提升。
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