即刻联系：上海021-64856118/64858000
分支机构
即刻联系：上海021-64856118/64858000
呼叫中心系统近年来在我国迅速发展，在很大程度上推动了各个行业对客户服务观念的重视。随着云计算的发展，呼叫中心系统也有着质的飞跃，诸多呼叫中心系统已经可以做到自动质检了，这在很大程度上可以减少人力物力的投入，减少企业的运营成本。那么如何用呼叫中心系统来实现自动质检，哪些功能可以作为一个参考？
1、智能语音质检
SmartCall呼叫中心系统基于语音分析技术，建立文本索引，将非结构化的语音文件转化为待检数据（文本格式），待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验，产生质检结果并生成效果统计数据。同时，质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。
2、座席录音质检
管理人员可以通过直接播放或下载录音文件，根据相应的监控质检标准，对座席人员进行抽检抽测工作，通过对目标录音文件做质检分析, 来检验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见，同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。
3、座席状态监控
SmartCall呼叫中心系统帮助企业对座席状态进行实时监管，管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作，及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库，保证业务管理的实时性。
4、话务统计
座席的在线时长和通话数量实时记录，实时监察和管理座席通话情况；管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理人员及时管理话务情况。
呼叫中心系统通过交换技术、多媒体技术和计算机网络技术为企业提供了一个优质的服务平台，但是一个好的呼叫中心仅仅有这些是远远不够的，因为呼叫中心还有一个重要的组成就是客服人员。客服人员直接面向客户，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。呼叫中心的质检目的就是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，如何通过呼叫中心系统来实现自动质检，帮助管理者优化管理，提升客服服务水平是非常关键。
版权所有©上海业奥通讯系统有限公司【官网】 ICP备案号：沪ICP备16007381号-2
返回列表
分支机构